为深入开展“政务公开日”活动，全面推进政务公开、畅通民意沟通渠道，切实解决群众急难愁盼问题，本溪市人社局按要求于5月18日下午走进12345政务服务便民热线直播间，开展领导带队现场接线、在线答疑互动活动，面对面回应群众诉求、点对点化解民生难题，有力提升了人事领域政务服务质效与群众满意度。现将有关工作情况汇报如下：

一、基本情况

1.领导重视，高位部署。局党组高度重视政务公开与12345 热线办理工作，将热线直播接线活动列为政务公开日核心任务，专题召开工作部署会，明确活动目标、工作流程与职责分工，由分管企业养老、劳动关系的副局长具体统筹落实，确保活动有序有力开展。

2.精选骨干，现场回应。择优抽调劳动关系科、企业养老保险科及市社保中心政策指导部负责同志组成接线专班，针对百姓关注的热点难点问题，提前准备，梳理高频咨询问题，做到政策一口清、答复精准化。

二、聚焦百姓关切，用心接诉解难

在接线大厅，工作人员耐心接听群众来电，围绕群众普遍关心的参保补费、养老保险关系转移、农民工欠薪等热点问题逐一细致解答，发现问题、立即解答、现场化解。部分案例如下：

1.一女士反映，本人为抚顺户籍，之前在本溪曾缴纳5个月的养老保险费，咨询能否在本溪继续缴费。

接线情况：工作人员通过热线向其进一步了解其情况，该女士常住抚顺市，不知在本溪的缴费年限如何处理。针对咨询人反映的情况，工作人员建议其在户籍地抚顺市继续参保缴费，对于先前在本溪的缴费年限可通过线上、线下两个方式对该段养老保险关系进行转移。待其达到退休年龄时，可在户籍地（或待遇领取地）抚顺市申办退休手续。对此，咨询人表示满意。

2.本溪市企业退休职工5月工资未到账，询问原因？

接续情况：因未在本年度之内做好待遇资格认证，导致本月退休工资停发，已告知可通过“辽宁人社”小程序自行认证或通过社区、社保经办机构辅助认证。待认证后，次月恢复并补发当月退休工资。

3.一女职工在1997年按企业身份只缴几个月的养老保险，且已解除劳动关系，现已达到50周岁，问是否可以补缴社保？

接线情况：因市民已经与单位解除劳动关系，属于灵活就业人员身份，按国家、省明确规定，不再允许灵活就业人员向前追补缴社会保险费，所以不能一次性补缴养老保险费。并已告知可将保险关系转至城乡居民养老保险继续参保缴费，待达到60周岁时可享受城乡居民养老保险待遇。

本次直播接线活动，累计接听群众来电4个，现场即时解答4 件，现场办结率达100%，有效拉近了人社部门与群众的距离。

三、总结经验做法

1.坚持开门纳谏，深化政务公开。以政务公开日为契机，把直播间作为宣传人社政策的重要窗口，让权力在阳光下运行。

2.坚持现场答疑，优化营商环境。现场热线接线，将人社服务向前转移，变“被动答复”为“主动服务”，提前答疑解惑、前置服务端口。

3.坚持问题导向，全面梳理政策。持续完善12345热线办理情况，对百姓关注度高的政策问题进行全面梳理，进一步提升办理质量和群众的满意度，倒逼业务骨干们提升服务意识与业务能力。

四、下一步工作打算

下一步，本溪市人社局将以此次政务公开日直播接线活动为契机，持续深化政务公开工作，不断优化诉求办理闭环管理，用心用情解决群众和企业关心的人社领域重点难点问题，以扎实的举措、优质的服务打造人社政务服务品牌，为本溪市经济社会高质量发展提供坚实的人力资源和社会保障。