为进一步提升我馆服务质量与专业形象，规范接待讲解全流程标准，打造有温度、有格调的文化服务品牌，本溪市博物馆将于近期开展"仪美文博 礼敬宾客"服务礼仪专题分享。现将有关事项通知如下：
一、分享时间
2026年2月22日（周六）14:00-16:00
二、分享地点
本溪市博物馆二楼多功能厅
三、分享内容
本次培训特邀资深礼仪讲师李秋心。
围绕博物馆服务场景实际需求，系统分享以下模块：
01 职业形象塑造——仪容仪表规范
从着装标准到妆容细节，全面规范工作人员职业形象。涵盖男士西装套装与中山装着装要求、女士职业套裙与连衣裙搭配标准，以及发型、妆容、配饰的通用规范，确保每位工作人员以清爽、专业、庄重的形象面对观众，让良好的第一印象成为博物馆文化软实力的第一张名片。
02 全流程接待礼仪——细节彰显温度
深度解析迎宾、引导、沟通、送别四大环节的礼仪标准。从15度侧身引导手势到真诚的微笑问候，从适配访客步速的陪同走到"先肯定、再转化、后延伸"的沟通话术，针对不同访客群体（领导接待、普通观众、特殊人群）制定差异化服务方案，让规范化的接待流程既有标准又有温情。
03 场景化礼仪实操——电梯与展厅
细化电梯礼仪的站位秩序与乘梯规范，明确陪同人员的服务站位与引导顺序；重点讲解展厅讲解礼仪，包括掌心向上的优雅手势、与观众交流的三角注视区、抑扬顿挫的语速控制，以及如何在讲解中通过眼神交流与手势指引，让观众既看清展品又感受到尊重。
04 礼仪禁忌与应急处理
明确工作中的行为红线（如展厅内吸烟、进食、触碰展品等绝对禁止事项），传授突发状况应对策略：面对访客违规如何温和提醒，遇到设备故障或身体不适如何冷静处置，出现礼仪失误如何得体补救，确保服务过程零失误、突发事件有预案。
05 视频拍摄技巧
随着融媒体时代的到来，博物馆服务已不再局限于现场接待，高质量的影像记录成为传播文化、留存资料、展示风采的重要手段。本模块针对活动记录、讲解花絮、短视频制作等实际工作场景，讲授基础拍摄规范与技巧。
四、参与要求
1.请参训人员提前10分钟到场签到；
2.分享期间将设置现场模拟演练环节，请积极参与互动答疑。
2026年2月22日，让我们相约二楼多功能厅，以礼润心，以仪修身，共同书写本溪市博物馆高品质服务的新篇章。
供稿：向柯桦
审核：王庆生
责编：王姝玉
编辑：王诗琳 刘超